سياسة الطلب
1. مدة التنفيذ والشحن
- يتم تنفيذ الطلب خلال من 10 إلى 20 يوم عمل (يستثنى يوم الجمعة والإجازات الرسمية).
- قد تمتد المدة في أوقات المواسم أو الضغط، وسيتم إشعار العميل في حال ذلك.
- لا يحق للعميل المطالبة بالإلغاء أو الاسترجاع خلال مدة التنفيذ المحددة.
- الشحن يتم فور الانتهاء من التنفيذ، ومدة التوصيل تعتمد على شركة الشحن.
- أي شحنة يتم إرجاعها بسبب خطأ في العنوان أو عدم استلام العميل تعتبر مسؤولية العميل بالكامل، ويتحمل تكلفة الشحن والإرجاع.
2. عدم استلام الشحنة
- في حال عدم استلام العميل للشحنة خلال المدة المحددة من شركة الشحن، أو عدم الرد على شركة الشحن، أو رفض استلام الطلب لأي سبب كان، فإن المتجر يخلي مسؤوليته بالكامل عن الطلب، ولا تُعاد قيمة المشتريات.
- يحق للعميل إعادة شحن الطلب بعد سداد رسوم توصيل جديدة خلال مدة أقصاها 30 يوماً من تاريخ الشحنة الأولى.
- في حال عدم التواصل أو سداد رسوم التوصيل خلال المدة المحددة، تُعتبر الشحنة تالفة ولا يحق المطالبة بها أو استرجاع قيمتها.
رسوم الجهد (60 ريال) تشمل تجهيز الطلب، التغليف، وتكاليف الشحن. المتجر غير مسؤول عن أي تكلفة ناتجة عن عدم استلام الشحنة.
3. الملاحظات والتعديلات
- أي ملاحظة أو تعديل على الطلب لا تُنفذ إلا بعد موافقة المتجر كتابياً عبر خدمة العملاء.
- في حال عدم اعتماد الملاحظة من إدارة المتجر، يُنفذ الطلب حسب البيانات المسجلة دون أي مسؤولية على المتجر.
- بعد تأكيد الطلب والبدء في التنفيذ، لا يُقبل أي تعديل أو تغيير.
4. النقابات
- لأسباب تتعلق بالسلامة العامة والنظافة الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال النقابات بعد شحنها أو استلامها.
- يرجى التأكد من اختيار المقاس واللون المناسبين قبل إتمام الطلب.
- جميع النقابات تُفحص بعناية قبل التغليف لضمان جودة المنتج وسلامته.
5. الطرح والفستان تحت العباءة
- نظراً لطبيعة هذه المنتجات وارتباطها بالاستخدام الشخصي، لا يمكن استرجاع أو استبدال الطرح أو الفساتين الداخلية بعد شحن الطلب أو استلامه، وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة العامة.
- يرجى التأكد من اختيار المقاس واللون المناسبين قبل إتمام الطلب.
- جميع المنتجات يتم فحصها بدقة قبل التغليف لضمان خلوها من أي عيوب مصنعية أو تلف.
- وفي حال وجود عيب مصنعي واضح، يجب التواصل خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق فيديو وصور توضح الحالة فور فتح الطرد.
6. الإلغاء
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد تحويل المبلغ أو البدء في التنفيذ.
- في حال تمت الموافقة على الإلغاء قبل التنفيذ، يُخصم 20٪ من المبلغ كرسوم إدارية.
7. الاسترجاع والاستبدال
- جميع المنتجات تُنفذ حسب الطلب، لذلك لا يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود خطأ واضح من المتجر في المقاس أو اللون أو الموديل.
- يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور وفيديو توضيحي للحالة.
- المنتج يجب أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية.
8. المقاسات ومعلومات العميل
- المقاسات تعتمد حسب الخيارات الموجود في صفحة المنتج.
- معلومات العميل (الاسم، الجوال، العنوان، المدينة) مسؤولية العميل بالكامل.
- المتجر غير مسؤول عن أي خطأ في المقاسات أو البيانات المدخلة من قبل العميل.
9. الدفع
- يتم الدفع المسبق عبر الوسائل المعتمدة (بطاقة – ابل ب).
- الطلبات غير المسددة خلال 24 ساعة تُلغى تلقائياً.
10. التعدي والإساءة
- يُمنع تماماً التهجم أو استخدام ألفاظ مسيئة تجاه موظفي أو إدارة المتجر في أي وسيلة تواصل.
- في حال حدوث إساءة أو تشهير، يحتفظ المتجر بحقه الكامل في اتخاذ إجراء قانوني، ويحق له إلغاء الطلب دون تعويض.
ملاحظة هامة
إتمام الطلب يعني موافقتك الكاملة على جميع بنود سياسة المتجر، بما في ذلك سياسات الشحن، التنفيذ، والاسترجاع الخاصة بجميع المنتجات